मैन ब्रिटेन नई 'ग्राहक पहले' कार्यक्रम के साथ सेवा बढ़ावा देने के उद्देश्य

आदमी ट्रक एवं बस के ब्रिटिश विंग एक नए ग्राहकों के लिए सेवा की गुणवत्ता बढ़ाने के उद्देश्य से पहल शुरू की है। कंपनी ने इसे 'ग्राहक पहले पहल' कहता है।

मैन वाणिज्यिक वाहनों अंतरिक्ष में अग्रणी Marques में से एक है, और यूरोप भर के बाजारों में एक फर्म आधार है। कंपनी देश में कई ढुलाई और निर्माण कंपनियों, जो नियमित रूप से अपने ट्रक मॉडल को रोजगार के साथ एक समर्पित व्यापार संबंधों के शेयरों।

"हम ग्राहकों, डीलरों और कर्मचारियों की पहचान करने के लिए जहां सुधार किया जा सकता है के साथ बहुत मेहनत की है। - और यह सुनिश्चित करने के लिए हमारे ग्राहक सेवा से एक उद्योग के बेंचमार्क के रूप में मान्यता प्राप्त हो जाएगा उन्हें बना दिया है" साइमन इलियट, आदमी ट्रक एवं बस ब्रिटेन के प्रबंध निदेशक का कहना है ।

उनका मानना है कि उनकी सेवा प्रक्रिया की जरूरत की एक पुनर्गठन सभी स्तरों पर जगह लेने के लिए। यह हर स्पर्श बिंदु पर भर्ती के लिए उनकी सेवा टीमों के साथ-साथ कंपनी के प्रबंधन, शामिल थे। कंपनी के सबसे ग्राहक उन्मुख दर्शन के लिए प्रयास है, और इलियट कहा गया है कि वे इस लक्ष्य को हासिल करने के लिए उनके प्रशिक्षण कार्यक्रम का उन्नयन किया जाएगा। "योजना के हिस्से के रूप में, वहाँ पर जा रहा है देश भर में सभी स्तरों पर प्रशिक्षण दिया जाएगा," वे बताते हैं।

इसके साथ ही, कंपनी के निकट उनकी सेवा दुकानों की निगरानी, और उनके काम की गुणवत्ता में खराबी बाहर लोहे की ग्राहक संतुष्टि के स्तर का अध्ययन किया जाएगा। "नियमित ग्राहकों को अब साल भर में समय समय पर सर्वेक्षण किया जाएगा ताकि हम बारीकी से हम सेवा उपलब्ध कराने की निगरानी कर सकते हैं," ट्रिश न्यूमैन, यार, ब्रिटेन में ग्राहकों की संतुष्टि के डिवीजन के प्रमुख कहते हैं। "इसका मतलब है किसी भी असंतोष एक प्रारंभिक चरण में झंडी दिखाकर रवाना किया जा सकता है और तुरंत पर काम किया, गर्म अलर्ट के साथ।"

कंपनी के इस नए कार्यक्रम के लिए एक भारी सात आंकड़ा निवेश पंप था। इलियट के अनुसार, कंपनी के प्रमुख प्रबंधन सलाहकार फर्म मैकिंजी से सलाह प्राप्त करने के बाद यह कदम उठाने में विश्वास था। "हम 100% से अधिक ग्राहक अनुभव में सुधार करने के लिए प्रतिबद्ध हैं," इलियट कहते हैं।